Reclamație, sesizarea defectului
Când poate fi depusă o reclamație? – în cazul în care produsul livrat prezintă o problemă (ex.: defect de fabricație, produs greșit, produs deteriorat etc.)
Reclamația nu se aplică perioadei de retragere de 14 zile – adică returnarea produsului neutilizat fără a specifica motivul (mai multe informații sunt disponibile aici: rinokor.ro/schimb-returnarea-produselor-neutilizate)
Descriere detaliată a procesului de soluționare a reclamațiilor:
https://www.rinokor.ro/termeni-si-conditii-generale – punctul 10
Procesul de reclamație – pe scurt:
1. PAS – Puteți trimite reclamația personal în magazinul nostru sau online (Formular de reclamație):
– vă rugăm să trimiteți produsul în cauză și formularul completat de reclamație la următoarea adresă:
Armyshop, Centrum 8, 01701, Považská Bystrica, Slovacia, +421 918 966 026 (nu uitați să includeți acest număr de telefon pe colet)
– dacă pe formularul de reclamație nu este indicat numărul facturii, este necesar să trimiteți dovada achiziției (factură sau bon fiscal) pentru identificarea comenzii.
* Pentru returnare puteți folosi serviciul avantajos Packeta – Asistent de retur
* În cazul în care reclamația este acceptată, costul transportului vă va fi rambursat (păstrați dovada expedierii emisă de poștă/curier/Packeta).
Sfat: Dacă este vorba despre un defect evident/vizibil, vă rugăm să faceți câteva fotografii și să le trimiteți la: info@rinokor.ro
– Dacă, pe baza fotografiilor, se confirmă că este un defect de fabricație, vă vom asigura returnarea gratuită prin serviciul Packeta înainte de trimiterea produsului.
2. PAS – Primirea reclamației
- reclamația este considerată primită în ziua în care ne este livrată personal sau printr-un serviciu de curierat (ziua primirii coletului).
– reclamația va fi soluționată în cel mult 30 de zile
- reclamația este considerată primită în ziua în care produsul ne este livrat (personal sau prin curier).
3. PAS – Procesul de soluționare
– după primirea produsului, începe procesul de evaluare a defectului (care poate include, de exemplu, verificarea tehnică de către producător, service-ul autorizat sau persoana desemnată de producător pentru reparații și servicii în garanție / reparație, precum și alte acțiuni necesare)
– produsul va fi transmis entității competente desemnate, în cazul în care soluționarea reclamației o impune
4. PAS – În cazul în care reclamația este respinsă
– de exemplu, dacă producătorul stabilește că deteriorarea nu a fost cauzată de un defect de fabricație, ci de o utilizare necorespunzătoare sau de o deteriorare mecanică, suntem obligați să vă informăm în scris cu privire la motivele respingerii reclamației
- dacă demonstrați răspunderea vânzătorului printr-un raport de expertiză, puteți depune din nou reclamația, iar vânzătorul nu mai poate refuza responsabilitatea
- costurile justificate ale raportului de expertiză vor fi suportate de vânzător, dacă expertiza confirmă vina acestuia
- un cazul în care raportul este în favoarea vânzătorului, costurile vor fi suportate de cumpărător. Cumpărătorul poate exercita acest drept în termen de două luni de la data livrării produsului reparat sau înlocuit, acordării reducerii sau returnării prețului de achiziție
5. PAS – În cazul în care reclamația este acceptată
- va fi emis un document care confirmă soluționarea reclamației
– posibile soluții: repararea produsului, înlocuire, returnarea banilor sau reducere comercială sub formă de voucher/discount.