Reclamație, sesizarea defectului

Pentru ce cazuri servește reclamația?

• reclamația poate fi depusă, de exemplu, în cazul în care apare o problemă cu produsul livrat (de ex. defect de fabricație, produs livrat greșit, produs deteriorat etc.)
• reclamația nu este același lucru ca returnarea unui produs neutilizat în starea originală în termen de 14 zile fără a indica un motiv (așa-numita retragere din contract în termen de 14 zile) – cum să procedați în aceste cazuri puteți citi aici: https://www.rinokor.ro/schimb-returnarea-produselor-neutilizate-1

Informații detaliate despre reclamații găsiți în termenii și condițiile comerciale la punctul 10., reclamații

https://www.rinokor.ro/termeni-si-conditii-generale-1 - punctul 10

Procedura de reclamație

1. PAS – Depunerea reclamației
   - reclamația poate fi depusă prin trimiterea formularului de reclamație împreună cu produsul reclamat la adresa noastră (vă rugăm să curățați produsul înainte de expediere astfel încât să fie într-o stare igienică corespunzătoare)
   
   - fie direct la depozitul nostru din Slovacia:
   ARMYTEX, Nábrežná 5178/47, 017 01 Považská Bystrica, Republica Slovacă (nu uitați să includeți numărul de telefon +421 918 966 026)
   - fie la adresa din România (procesul poate dura cu 2–4 zile mai mult, deoarece din România compania Packeta trebuie să transporte coletul către noi):
   Packeta Romania 96856342 ARMYTEX
   Strada Virginia Nr. 4,
   Dragomirești-Deal, Ilfov 077096,
   CTPark A1 Km13, Romania
   - la această adresă sunt acceptate doar coletele expediate prin transportatori: FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română – exclusiv prin serviciul „Prioripost“

   2. PAS – Primirea reclamației
   – reclamația va fi considerată primită în ziua în care ne va fi livrată (de exemplu, atunci când transportatorul ales de dumneavoastră o livrează la adresa noastră)
   – confirmarea primirii reclamației vă va fi trimisă prin email

   3. PAS – Ulterior va avea loc evaluarea produsului reclamat
   – evaluarea reclamației este, de obicei, efectuată de service, service autorizat, persoana desemnată de producător pentru soluționarea reparațiilor în garanție și a reclamațiilor și altele similare
   – dacă este vorba despre o reclamație justificată (de exemplu, defect de fabricație, produs livrat greșit și altele similare)
   – sau dacă este vorba despre o reclamație nejustificată (de exemplu, utilizare necorespunzătoare a produsului sau deteriorare mecanică)

   4. PAS – Soluționarea reclamației
   a) soluționarea poate fi acceptată (în cazul în care este vorba despre o reclamație justificată), modalitățile de soluționare a unei reclamații acceptate pot fi, de exemplu:
   - eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului (reparație gratuită)
   - înlocuirea produsului cu unul nou
   - acordarea unei reduceri din prețul produsului
   - returnarea sumelor de bani în contul cumpărătorului
   În cazul în care produsul reparat sau nou va fi expediat la adresa cumpărătorului, expedierea va fi gratuită (pe cheltuiala vânzătorului) în cazul unei reclamații acceptate, vânzătorul va rambursa costurile de livrare suportate de cumpărător pentru trimiterea produsului reclamat la adresa vânzătorului (în limita unei sume obișnuite de transport - 17 Lei în cadrul României, de exemplu, colet poștal)
   b) sau respinsă (în cazul în care nu este vorba despre o reclamație justificată): produsul va fi returnat la adresa dumneavoastră pe cheltuiala dumneavoastră

   Soluționarea reclamației va include și un document privind soluționarea reclamației, în care va fi menționat și punctul de vedere referitor la reclamație (vi-l vom trimite prin email).

Termenul de soluționare a reclamației

– Legislația slovacă: În confirmarea de primire a reclamației, comerciantul va indica un termen rezonabil pentru eliminarea defectului. Termenul de soluționare a reclamației este de maximum 30 de zile de la data notificării defectului, dacă un termen mai lung nu este justificat de motive obiective independente de comerciant.
– Vânzări transfrontaliere către România: Acest magazin online este operat de compania ARMYTEX s.r.o., cu sediul în Slovacia, care efectuează vânzări transfrontaliere de bunuri către România în cadrul pieței unice europene. – Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în România, termenul de soluționare este următorul: orice reparație sau înlocuire a produsului va fi efectuată într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către cumpărător despre neconformitate (în conformitate cu art. 12 alin. 4 din OUG nr. 140/2021).

Documente pentru descărcare

Formular de reclamație